阿里筹建40000平米购物中心!电商都去线下了,怎么办?

摘要: 现在很多商家都发现盈利增长越来越缓慢,不管是电商还是实体商家纷纷感叹:生意不好做。

10-03 21:02 首页 Hishop电商经验谈

现在很多商家都发现盈利增长越来越缓慢,不管是电商还是实体商家纷纷感叹:生意不好做。大部分商家都在转型之中寻找着新的增长点。

比如,阿里巴巴正在杭州兴建4万平方米的超级天猫购物中心,将在2018年开业。有了这个大购物中心,阿里就彻底完成从线上到线下的转型,也为全国的每个商家带了个好头。

网易严选开起了酒店、阿里巴巴孵化了盒马鲜生、京东布局了实体超市、美团有了掌鱼生鲜……

在盈利增长日趋迟滞的当下,众多互联网企业纷纷将目光转向实体门店。拥抱变革,或许才是面对焦虑最好的办法。

产品、服务叠加销售

对于传统的线下企业来说,如何才能拥抱变革、摆脱焦虑呢?

简单来说,线下业态有两类销售方向:其一是产品,比如商超、服饰等行业,按标准产品销售为主,另一个是服务,比如游泳、健身等行业,按服务时长收取费用。

随着电商平台的兴起,单一提供产品销售的线下实体经济遭受重创,由于产品是标准化的,在线上的成本优势上几乎没有竞争力。反观,提供服务、侧重体验的线下门店往往价格并不透明,因此总体而言影响甚微。

所以,线下业态都在谈一个词 “体验”。零售业态都在往自己的模式中加入更多体验和服务的元素,试图给标准化的产品加上一层非标的外衣,吸引人们进店消费。

比方说,大部分便利店都会销售鲜食,而鲜食与包装食品最明显体验差异就在于 “温度” 。所以常见的豆浆、面点、卤煮等,都是对标准化产品进行加温,带来更好地体验和更高的毛利。

同时,线下门店与顾客的接触更为密切,因此能够频繁与顾客进行互动,从多角度、全方位向用户输出良好的体验,从而俘获用户对品牌的忠诚度。

出于获取流量和持续增长的双重需求,最终零售O2O的一个很大的特点就是服务和产品的叠加销售。

线上与线下的融合

眼下,线上的人口红利早已消失殆尽,流量价格水涨船高。反观线下,实体店铺是自带流量的,因此能够通过更低的成本获取早期用户,便于各类线上营销手段后续进行深耕;但是,一个商圈的自然流量,就是一家店能够获取的最大流量上限了。这也是和线上最大的不同点,每家互联网公司理论来讲,并没有流量上限之说。

所以,线下门店需要尽可能沉淀商圈范围内的会员数据,并通过有效的营销手段将这部分会员反哺到线上,同时借助社交网络进一步裂变传播后,将更多的线上流量导入线下门店,实现O2O闭环,全渠道获客与营销。

线下门店在会员数据收集方面,大多采取手工录入的方式,即收银员或者导购凭借短时间内的主管印象进行简要描述、打标签等,来归纳过往的消费记录,并推算未来的购买意向;

而线上电商的基因中,是先天带有这种数据采集优势的,而且更加系统、全面。

比方说:

你住在什么房价的小区,在什么租金水平的写字楼上班(地址分析)

你养不养宠物,单身还是有孩子(过往购物分析)

你是否对促销敏感(促销关联分析)

你搜过什么浏览过什么(兴趣分析)

通过这些信息是能够复原每一位消费者的用户画像的,然后通过「 猜你喜欢」、「 每日推荐」、「 浏览过这个商品的朋友还看了XXX」等等等等内容,向他们推送相关更加契合消费习惯的商品,有效提高复购率。


零售O2O的生态链条

从美团的布局上,或许能窥见一二。

在布局生态链时,从最上游的进货方、到中间的餐饮企业管理工具、再到最后的外送等等。从进货开始到最后的外送环节都已经搭建完成,中间还有一整套 ERP 系统;因此,每一个餐饮商家,其实都是美团的虚拟门店,都是外层的服务顾客的触点。

其实零售O2O的极致也是一样的,每一家线下门店,都可以看做是具备基本销售能力的体验中心或品牌形象店,它们可以是一个独立库存分发点,也可以依靠区域分拣中心进行商品扩充。

所以,零售O2O的终极状态都应该是在完备的供应、配送体系下,找准服务和产品结合点,搭配ERP系统作为基础信息及数据支撑,从而打造完整的线下零售生态链条。

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